11月14日，贝壳在苏州举办“贝壳城市线2024公众媒体开放日”活动，正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，并在此次推出“3（全国）+3（部分城市）”平台级服务承诺专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为选择贝壳的消费者提供更全面的服务保障。

房产交易业务低频、复杂，消费者面临很多不确定性。服务承诺可以针对交易痛点，为消费者提供确定性保障。过去，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台以鼓励、引导与监督为主。这导致品牌之间的服务承诺存在一定差异，消费者比较难判断。此外，品牌之间服务方差较大，使得服务承诺对客户保障的范围有一定局限性，tp钱包下载无法更全面地保障消费者诉求。

为此，贝壳平台建设基础能力，联合平台合作的所有经纪品牌（以城市为维度）共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升消费者的服务质量。

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示，“对消费者好，帮助服务者对消费者好”是贝壳不变的主题，通过提供平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。

图：贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩现场分享

贝壳推出“3+3”平台级服务承诺专项，持续扩大承诺范围

图：贝壳“3+3”平台级服务承诺专项